Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij CMU | Coat Me Up willen we dat je met vertrouwen kunt bestellen. Mocht je toch van gedachten veranderen, dan kun je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht.
14 dagen bedenktijd
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Neem dan binnen deze termijn contact met ons op via support@coatmeup.com en vermeld daarbij je naam en ordernummer.
Na je melding heb je vervolgens 14 dagen de tijd om het product aan ons terug te sturen.
Voorwaarden voor retourneren
We vragen je zorgvuldig met het product om te gaan en het, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de originele verpakking terug te sturen.
Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen. Gebruik je het product verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, dan kunnen wij je aansprakelijk houden voor eventuele waardevermindering. Dit sluit aan bij de regels voor online consumentenkoop.
Bij CMU-producten betekent dit praktisch dat een product dat daadwerkelijk is aangebracht, verbruikt of zodanig geopend/gebruikt dat het niet meer als nieuw kan worden verkocht, mogelijk een waardevermindering heeft.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij:
- het verkeerde product is geleverd;
- het product bij ontvangst beschadigd of defect is;
- wij vooraf uitdrukkelijk hebben aangegeven dat wij de retourkosten dragen.
Bij uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht mogen retourkosten bij de consument worden gelegd, mits de consument hierover vooraf is geïnformeerd.
Terugbetaling
Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen wij alle van jou ontvangen betalingen voor de betreffende bestelling terug, inclusief de kosten van de standaardlevering.
Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan hoeven wij de extra kosten daarvan niet terug te betalen.
We betalen het bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt geïnformeerd dat je de overeenkomst wilt herroepen terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen, of totdat je kunt aantonen dat het product is teruggestuurd.
De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald.
Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten
Controleer je bestelling na ontvangst.
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@coatmeup.com en stuur bij voorkeur je ordernummer en duidelijke foto's mee.
Wanneer sprake is van een product dat niet voldoet aan wat je redelijkerwijs van het product mocht verwachten, blijven je wettelijke rechten volledig van toepassing. Retour- en herstelkosten bij een gebrekkig product komen niet voor rekening van de consument.
Uitzonderingen op retourneren
Voor bepaalde producten kan het wettelijke herroepingsrecht op grond van de wet zijn uitgesloten, bijvoorbeeld bij:
- producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- bepaalde verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
- andere producten waarvoor wettelijk een uitzondering op het herroepingsrecht geldt.
Wanneer een uitzondering van toepassing is, zullen wij dit vóór aankoop duidelijk bij het betreffende product vermelden.
Retour aanmelden
Wil je een bestelling retourneren? Neem contact met ons op via:
CMU | Coat Me Up
E-mail: support@coatmeup.com
Vermeld bij je retour altijd:
- je naam;
- je ordernummer;
- welke artikelen je retourneert.
Stuur een retourzending bij voorkeur met een traceerbare verzendmethode en bewaar het verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt.